Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pembaruan Terakhir: Juli 2026

Di Florial Studio, kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan pengguna kami (Tenant). Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana atas transaksi yang telah dilakukan di dalam ekosistem layanan kami.

1. Kebijakan Umum

Secara umum, seluruh transaksi pengisian saldo (Top Up Wallet) dan pembelian paket berlangganan (Harian/Bulanan) bersifat final (Non-refundable). Kami tidak menerima permintaan pengembalian dana atas sisa saldo yang tidak terpakai atau langganan yang dihentikan sebelum masa aktifnya berakhir oleh pihak pengguna.

2. Pengecualian dan Kondisi Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan akan kami proses apabila terjadi kondisi berikut:

  • Kesalahan Sistem / Duplikasi Tagihan: Jika sistem kami atau *payment gateway* mitra kami melakukan pemotongan ganda (double-charge) untuk satu transaksi yang sama.
  • Gangguan Layanan Jangka Panjang: Jika aplikasi gagal beroperasi (downtime) dalam kurun waktu yang sangat lama yang menghentikan operasional Anda, kami dapat (atas kebijakan kami sendiri) mempertimbangkan pengembalian dana prorata atas langganan.

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda mengalami kendala yang tercantum pada Poin 2, Anda berhak mengajukan permohonan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Pengajuan harus dilakukan dalam waktu maksimal 7x24 jam sejak transaksi terjadi.
  2. Kirimkan permohonan refund melalui email ke info@florials.com dengan melampirkan:
    • ID Pengguna atau Email Akun Anda
    • Bukti pembayaran yang valid (Nomor Transaksi/Invoice)
    • Penjelasan singkat terkait kronologi kendala atau tagihan ganda
  3. Tim kami akan menginvestigasi laporan Anda dalam jangka waktu maksimal 3-5 hari kerja.

4. Metode Pengembalian Dana

Dana yang memenuhi syarat untuk di-refund akan dikembalikan dengan metode yang sama seperti metode pembayaran awal Anda, atau akan ditambahkan langsung kembali ke Saldo Wallet akun Anda (atas kesepakatan bersama). Proses transfer dari pihak bank atau payment gateway mungkin memakan waktu hingga 7-14 hari kerja setelah disetujui.

5. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email di info@florials.com atau nomor kontak yang tersedia di halaman Hubungi Kami.